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Inicio > Colección digital > Tesis. En esta sección se pone a disposición las tesis en texto completo de pregrado y postgrado que se sustentaron para la obtención de un título o grado en las diferentes facultades de la UNMSM a partir del año de publicación 1984 hasta la actualidad.
Esta tesis analiza la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Tamburco, en el año 2018. Se utiliza el diseño de investigación cuantitativo y se aplican técnicas de recolección, análisis y validez de datos.
El presente trabajo de investigación se realizó en un corto plazo el cual llevo un año y medio, por el motivo de estructurar todos los procesos de la investigación como: marco teórico, el planteamiento del problema, diseño de la investigación, tabulación y conclusiones.
Frente a estos considerandos se estructuro el presente trabajo de investigación de la siguiente manera: CAPÍTULO I: Problema de investigación; Está referido a la delimitación de la investigación; identificación, planteamiento y formulación del problema, que consta del problema general y los específicos; formulación de
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