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9 de oct. de 2023 · Un help desk es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a empleados o clientes en masa, utilizando un producto de software para organizar las conversaciones. Representa el soporte técnico nivel 1, etapa inicial de servicio, encargada de resolver problemas más simples y comunes.
Un help desk es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a empleados o clientes de forma masiva, utilizando un producto de software para organizar las conversaciones.
La mesa de ayuda cumple dos funciones principales: Responde a las preguntas que los clientes pueden tener acerca de productos o servicios. Asiste a los clientes con soporte técnico y soluciones a problemas. Un sistema de mesa de ayuda agiliza las solicitudes de soporte dentro de una sola interfaz.
En la práctica, el help desk es un conjunto de sectores, estrategias y servicios de apoyo al cliente. Además, su principal objetivo es ofrecer un soporte adecuado al consumidor y solucionar problemas, incluso fallas técnicas que se puedan verificar en la etapa de posventa.
13 de dic. de 2022 · Descubre qué es un software Help Desk o mesa de ayuda y cómo ayuda a optimizar y elevar la calidad de atención al cliente y soporte técnico de tu negocio.
