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  3. www.tidio.com › blog › helpdesk-metrics15 Essential Help Desk Metrics & KPIs [+ Best Practices] | Tidio

    15 de abr. de 2024 · In this article, we’ll go through these 15 essential help desk metrics: First-response time. Resolution time. Ticket volume. Customer satisfaction score. Net promoter score. First contact resolution rate. Agent utilization rate. Average handle time. Customer effort score. Predicted backlog. Transfer rate. Service-level agreement. Escalation rate.

  4. www.zendesk.com.mx › blog › help-desk-mesa-ayuda¿Qué es help desk? 7 funciones clave de help desk para 2021

    2 de jun. de 2021 · Un help desk o mesa de ayuda es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a los empleados o clientes en masa, utilizando un software específico para organizar las conversaciones. Muchas empresas tienen su propia definición de help desk.

  5. Videos

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  6. pandorafms.com › blog › es¿Qué es el helpdesk? ¿Para qué se utiliza? Descúbrelo aquí

    22 de ago. de 2023 · Helpdesk, término de origen anglosajón traducido como “mesa de ayuda”, hace referencia al conjunto de recursos humanos y tecnológicos que se dedican a la gestión de incidencias relacionadas con el soporte o la asistencia a usuarios.

  7. www.zendesk.es › blog › help-desk¿Qué es un help desk? ¿Cómo funciona? ¿Cuáles son sus ventajas?

    La definición más habitual de un help desk es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a empleados o clientes de forma masiva, utilizando un producto de software para organizar las conversaciones.

  8. www.helpdesk.comHelp Desk IT Service Desk Software

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