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Un help desk es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a empleados o clientes de forma masiva, utilizando un producto de software para organizar las conversaciones.
9 de oct. de 2023 · Un help desk es un equipo centralizado que ofrece soporte técnico nivel 1, resolviendo problemas simples y comunes para empleados o clientes. Ayuda a organizar datos de clientes, hacer seguimiento de interacciones y optimizar el tiempo de resolución de consultas.
10 de oct. de 2023 · Help desk -en español, mesa de ayuda- es un servicio de atención y soporte que centraliza las solicitudes de los usuarios en una plataforma digital. Este sector es responsable de resolver consultas técnicas, fallas y problemas relacionados con la telefonía e informática.
Si traducimos al pie de la letra al español el término “help desk”, el significado es “mostrador de ayuda” (muy descriptivo, ¿no?). Sin embargo, el sistema no es solo un lugar asignado —físico o virtual— para que el cliente pida información. En la práctica, el help desk es un conjunto de sectores, estrategias y servicios de apoyo al cliente.
8 de oct. de 2020 · El soporte Help Desk es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre – post venta.
Help desk, también conocido como mesa de ayuda, es una herramienta de software o un equipo de agentes humanos que le permite a una empresa brindar soporte a sus clientes en tiempo real. La mesa de ayuda cumple dos funciones principales: Responde a las preguntas que los clientes pueden tener acerca de productos o servicios.
