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Un help desk es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a empleados o clientes de forma masiva, utilizando un producto de software para organizar las conversaciones.
10 de oct. de 2023 · Help desk -en español, mesa de ayuda- es un servicio de atención y soporte que centraliza las solicitudes de los usuarios en una plataforma digital. Este sector es responsable de resolver consultas técnicas, fallas y problemas relacionados con la telefonía e informática.
9 de oct. de 2023 · Un help desk es un equipo centralizado que ofrece soporte técnico nivel 1, resolviendo problemas simples y comunes para empleados o clientes. Ayuda a organizar datos de clientes, hacer seguimiento de interacciones y optimizar el tiempo de resolución de consultas.
En la práctica, el help desk es un conjunto de sectores, estrategias y servicios de apoyo al cliente. Además, su principal objetivo es ofrecer un soporte adecuado al consumidor y solucionar problemas, incluso fallas técnicas que se puedan verificar en la etapa de posventa.
El software gratuito de gestión de tickets y de centro de ayuda de HubSpot permite monitorizar solicitudes, organizar procesos, priorizar el trabajo y aportar soluciones a los clientes en un tiempo récord.
2 de jun. de 2021 · Un help desk o mesa de ayuda es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a los empleados o clientes en masa, utilizando un software específico para organizar las conversaciones. Muchas empresas tienen su propia definición de help desk.
