Resultado de búsqueda
La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que los consumidores tienen con respecto a un servicio o producto de una marca en específico. Las calificaciones son referentes para mejorar el servicio que se les ofrece y también para conocer a detalle lo que necesitan.
A fin de cuentas, ¿qué es un cliente satisfecho? Un cliente satisfecho es el que tiene percepciones positivas con respecto a tu empresa de modo general. Para eso, no basta solo con ofrecer un servicio o producto de calidad: se necesita algo más.
La satisfacción del cliente implica que tú, como proveedor de una solución determinada, cubres las necesidades y expectativas de tus clientes . Esto se aplica a cualquier interacción antes y después de la venta, así como durante la misma.
1. Comprende las expectativas del cliente. No puedes esperar servir y satisfacer a tus clientes si no entiendes y cumples sus expectativas. Si fallas, hay una desconexión entre las expectativas del cliente y tu producto o servicio, así que toma las medidas necesarias para superarla.
¿Qué es un cliente satisfecho? Es un cliente cuyas expectativas son superadas por la marca o negocio al que se acerca para contratar un servicio o hacer una compra. Para que suceda esto, las estrategias y trabajo de la empresa deben ser excelentes sin que el cliente lo solicite.
Cualquier cliente que te otorgue una calificación de 7 o más se puede considerar como un cliente satisfecho, y puedes esperar con seguridad que estos regresen y realicen compras continuamente. Los clientes que te otorguen una calificación de 9 o 10 son tus potenciales defensores de tus productos o servicios.
Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar [1]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro. Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio [1].
