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A fin de cuentas, ¿qué es un cliente satisfecho? Un cliente satisfecho es el que tiene percepciones positivas con respecto a tu empresa de modo general. Para eso, no basta solo con ofrecer un servicio o producto de calidad: se necesita algo más.
¿Qué es la satisfacción del cliente? Importancia de la satisfacción del cliente. Calidad y satisfacción del cliente. Modelos de satisfacción del cliente. 3 beneficios principales de invertir en la satisfacción de tus clientes. Elementos que conforman la satisfacción del cliente. Cómo medir la satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente implica que tú, como proveedor de una solución determinada, cubres las necesidades y expectativas de tus clientes . Esto se aplica a cualquier interacción antes y después de la venta, así como durante la misma.
1. Comprende las expectativas del cliente. No puedes esperar servir y satisfacer a tus clientes si no entiendes y cumples sus expectativas. Si fallas, hay una desconexión entre las expectativas del cliente y tu producto o servicio, así que toma las medidas necesarias para superarla.
¿Qué es un cliente satisfecho? Es un cliente cuyas expectativas son superadas por la marca o negocio al que se acerca para contratar un servicio o hacer una compra. Para que suceda esto, las estrategias y trabajo de la empresa deben ser excelentes sin que el cliente lo solicite.
Cualquier cliente que te otorgue una calificación de 7 o más se puede considerar como un cliente satisfecho, y puedes esperar con seguridad que estos regresen y realicen compras continuamente. Los clientes que te otorguen una calificación de 9 o 10 son tus potenciales defensores de tus productos o servicios.
Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar [1]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro. Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio [1].
