Resultado de búsqueda
En este artículo hemos recopilado los mejores ejemplos de customer journey para ayudarte a definir el tuyo. Encontrarás algunos más creativos y otros más funcionales. Seguro que alguno de ellos podrá inspirarte en este proceso.
Un customer journey map o mapa de experiencia del cliente es una representación visual del proceso por el que pasa un prospecto para lograr un objetivo con una empresa. Con la ayuda del mapa de ese trayecto, podrás tener una idea de las motivaciones de tus usuarios, sus necesidades y puntos críticos.
17 de ene. de 2023 · ¿Qué es el customer journey? El customer journey o "viaje del cliente" es el conjunto de experiencias que una persona y después cliente, tiene con una empresa en un periodo de tiempo, que puede ser corto o largo dependiendo del producto o servicio en cuestión.
El customer journey ejemplo se refiere al proceso que sigue un cliente desde el descubrimiento de un producto o servicio hasta la compra y más allá. Se utiliza para comprender y mejorar la experiencia del cliente.
En este sentido, aunque cada consumidor es un mundo, los ejemplos de customer journey suelen presentar las siguientes cuatro fases: Conocimiento. Al inicio del embudo de ventas, el cliente aún no es tal. Se trata de un consumidor que, de una u otra manera, se cruza con tu marca por primera vez.
Cualquier negocio, marca o eCommerce puede usar un Customer Journey Map para comprender en profundidad cuál es el proceso de compra, cuáles las necesidades de cada momento y las percepciones de sus clientes o posibles clientes.
Su ejemplo práctico de customer journey map creado en Miro se basa en la idea de que quieres crear un producto insustituible para tus clientes. Este mapa del recorrido del cliente se divide en cuatro fases: Descubrimiento, Integración, Andamiaje y Final.
