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El customer experience (CX), también conocido como experiencia del cliente, hace referencia a la percepción que los clientes tienen de una marca o de una empresa fruto de su interacción con ella, por lo que describe todas sus experiencias en los distintos puntos de contacto del customer journey.
El Customer Experience es la relación entre consumidor y marca que se genera a través de la experiencia de cliente. Descubre cómo gestionarlo, aplicarlo y aprovecharlo para mejorar la fidelización de tu compañía con este artículo de Asociación DEC, una entidad que promueve el desarrollo de la experiencia de cliente.
Aprende qué es el customer experience, por qué importa para tu negocio y qué herramientas puedes usar para mejorarlo. Descubre ejemplos exitosos de marcas que ofrecen experiencias extraordinarias a sus clientes.
En este artículo conocerás qué es Customer Experience y te daremos una guía completa para mejorar la experiencia que ofreces dentro y fuera de tu organización. ¿Quiénes son tus clientes? ¿Cuáles son sus necesidades?
17 de ago. de 2022 · CX is everything an organization does to deliver superior experiences, value, and growth for customers. Learn how to measure, shape, and improve CX across customer journeys, touchpoints, and decision-making processes.
La CX surge de todo este customer journey, no de la calidad de cada punto de contacto. Entonces, ¿cómo se define una buena CX y de qué forma puede saber la empresa si cumple con los objetivos para lograr esa experiencia?
14 de feb. de 2020 · ¿Qué es el Customer Experience y cómo afecta a la rentabilidad y la lealtad de las marcas? Descubre cómo conquistar a tus clientes con una experiencia inolvidable y aumentar su ciclo de vida con este artículo de Rock Content. Aprende sobre el origen, el significado, los beneficios y los principios del Customer Experience en Marketing, Ventas y Digital.
