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Los Momentos de la Verdad del cliente o Moments of Truth (MOT) son episodios que vive tu cliente al interactuar con tu marca y que, dependiendo de lo vivido, hace que generen una percepción para condicionar su interacción futura con ella.
El momento de la verdad o moment of truth es ese instante en el que el cliente entra en contacto con una empresa u organización y se forma una idea, positiva o negativa, sobre la misma. Otra forma de denominarlo es punto de contacto o touch point .
Los momentos de la verdad (moment of truth) son aquellos puntos de contacto entre el cliente y la empresa más importantes y críticos. Son cruciales para la experiencia del cliente, pues es en esos momentos cuando te la juegas realmente.
What is a moment of truth (marketing MOT)? A moment of truth (MOT) is marketing lingo for any opportunity a customer (or potential customer) has to form an impression about a company, brand, product or service. Marketers strive to use moments of truth to create positive, customer-centric outcomes.
¿Qué es el moment of truth? El moment of truth fue definido por Procter & Gamble como el instante crítico de encuentro del consumidor con el producto en el lineal. La consecuencia de dicho encuentro es la decisión, o no, de comprar el producto.
Moments of Truth refer to the points throughout a customer’s relationship with a brand when a significant event occurs and a perception of that brand is established. It is crucial in helping marketers achieve successful, client-focused outcomes.
12 de feb. de 2023 · Momento de reacción o Third moment of truth (TMOT) Es el momento en el que el consumidor reacciona de alguna manera sobre la empresa después de haber adquirido el producto o servicio. Por ejemplo, compartir opiniones sobre nuestros productos en las redes sociales, recomendar nuestra marca entre nuestros conocidos o pedir ayuda al ...
