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  1. 10 de dic. de 2021 · El momento de la verdad o moment of truth es ese instante en el que el cliente entra en contacto con una empresa u organización y se forma una idea, positiva o negativa, sobre la misma. Otra forma de denominarlo es punto de contacto o touch point. Aunque pueden parecer dos cosas diferentes, la esencia es similar.

  2. Los momentos de la verdad son puntos clave críticos en lo que se refiere a la experiencia de cliente, atención al cliente y el éxito de tu negocio. Todos estos, elementos importantes cuando se trata de mantener una relación de negocios a largo plazo con el cliente.

  3. Primer momento de la verdad: el momento en que un consumidor ve un producto/servicio por primera vez (en línea o fuera de línea) y se formula una opinión sobre él. Segundo momento de la verdad: Cuando se incorporan los sentidos de tus clientes.

  4. ¿Qué es un momento de verdad? Es cuando el proveedor de servicios y el cliente se confrontan. En el servicio al cliente abarca toda la secuencia de experiencias buenas y malas que el cliente pasa con una empresa al satisfacer una necesidad. Para una compañía, lo más relevante es el manejo de los empleados con los clientes.

  5. Blog Tal y como dice el Doctor Karl Albercht es “ El momento de la verdad es una situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una impresión sobre la calidad del servicio ”. Esta definición es suficiente para entender a grandes rasgos este concepto, pero hay que ir mucho más allá.

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