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Las características de un blueprint de servicios incluyen la representación gráfica de las etapas del servicio, la identificación de puntos de contacto con el cliente, la asignación de responsabilidades y la evaluación de posibles fallas en el proceso.
17 de abr. de 2024 · Un service blueprint es una representación visual del camino que sigue un cliente al interactuar con una empresa, desde el primer contacto hasta la postventa. Este modelo muestra todas las interacciones del cliente con la empresa, así como los procesos internos que las respaldan.
Por ejemplo, si estás observando una caída brusca en las ventas de un producto en particular, debes crear un Service Blueprint y sumergirte en los procesos relacionados con ese producto. Puedes descubrir problemas en la fabricación o en el servicio de entrega.
¿Qué es un Blueprint o mapa de servicio? Es una matriz que representa visualmente, de forma esquemática y sencilla, el complejo sistema de interacciones que caracterizan una prestación de servicios .
Ejemplo: En una empresa de servicios financieros, un Service Blueprint puede ayudar a diferentes departamentos, como ventas, atención al cliente y TI, a entender cómo sus roles y acciones están interconectados y afectan la experiencia del cliente.
19 de nov. de 2021 · Un Service Blueprint es un diagrama que visualiza la estructura del servicio de forma explícita; mapea las relaciones entre los diferentes componentes del servicio: personas, puntos de...
10 de ago. de 2017 · Para el diseño de servicios, el Blueprint es una herramienta estratégica que representa los componentes de un servicio con suficiente detalle para analizarlos, implementarlos y mantenerlos. A continuación explicamos cómo funciona y revisamos sus aspectos más relevantes.
