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Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio. Esta basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en la realidad. Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en el cliente. Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.
Ahora sí, comencemos a conocer cuáles son algunos de los mejores libros sobre experiencia del cliente y qué nos ofrecen: 1. Disney y el arte del servicio al cliente. Este libro fue escrito por Theodore Kinni y te ayuda planificar un propósito, pero basándote en las mejores políticas de servicio al cliente y estándares de calidad.
30 de nov. de 2023 · 1. "Los siete pilares del éxito de los clientes" de Wayne McCulloch. 2. "Éxito de clientes: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue", de Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy y María Martínez. 3. "Delivering Happiness: Un camino hacia los beneficios, la pasión y el propósito", de Tony Hsieh. 4.
1. «Delivering Happiness» por Tony Hsieh. 2. «The Customer Rules» por Lee Cockerell. 3. «Never Lose a Customer Again» por Joey Coleman. 4. «Customer Satisfaction is Worthless, Customer Loyalty is Priceless» por Jeffrey Gitomer. 5. «Moments of Magic» por Shep Hyken. 6. «Raving Fans» por Ken Blanchard y Sheldon Bowles. 7.
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