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28 de sept. de 2020 · El cliente es lo primero, de acuerdo. Ahora ¿cómo lograrlo? La respuesta de esta pregunta debe partir del alineamiento de la empresa con las necesidades de los clientes. Un estudio de KPMG demostró una diferencia importante entre lo que los directores de las empresas creen que sus clientes buscan y lo que ellos realmente esperan.
¿Qué significa «el cliente primero» o customer first? Tal como lo sugiere su nombre, una estrategia donde el cliente es lo primero busca satisfacer las necesidades del cliente al crear las mejores experiencias de marca.
1. Entiende a tu cliente objetivo. Una estrategia centrada en el cliente no sirve de nada si no sabes quiénes son tus clientes. Debes comprender a tu público objetivo y cómo tu empresa mejora su experiencia de compra. Analiza las métricas de clientes y ventas para identificar oportunidades. Así mejorará los productos o los materiales de marketing.
13 de sept. de 2021 · Aprenda a centrarse en las necesidades y los problemas de sus clientes para diseñar un producto y servicio que les satisfaga y les retenga. Descubra los pasos para construir una persona fuerte del comprador, conseguir que todo el equipo se involucre y medir el impacto de la estrategia.
La metodología de Customer First (del inglés, “el cliente primero”): es fundamental en los negocios de ahora y puede definirse como una estrategia de compromiso hacia el cliente en busca de una relación duradera y que involucra el conocimiento de sus preferencias, intereses, actitudes, expectativas, hábitos… entre otros.
Si bien cada empresa es diferente, aquí hay algunos principios para liderar con una mentalidad de “cliente primero”: 1. Estás donde están tus clientes : En la era del servicio al cliente...
Casi todas las empresas aplican una especie de eslogan diciendo que “el cliente es lo primero”: El cliente es el rey; El cliente siempre tiene la razón, etc. Aunque los eslóganes vacíos puedan parecer abundantes, existe una falta de información práctica sobre qué exactamente significa poner al cliente en el centro.
