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Un customer journey map o mapa de experiencia del cliente es una representación visual del proceso por el que pasa un prospecto para lograr un objetivo con una empresa. Con la ayuda del mapa de ese trayecto, podrás tener una idea de las motivaciones de tus usuarios, sus necesidades y puntos críticos.
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Un mapa de experiencia del cliente, o customer journey map, es la forma visual de representar todo el proceso que un cliente hace a la hora de comprar un producto. Te enseñamos a hacerlo.
Por definición, Customer Journey Map es una herramienta de marketing única utilizada para visualizar la experiencia de interacción del cliente con la empresa. Se traduce al español como "el mapa del recorrido del cliente".
Un customer journey map te ayuda a visualizar la experiencia de un cliente desde el punto A, sus desafíos, hasta el punto B, su decisión de compra. Cuando sabes qué lleva a las personas a una decisión u otra, puedes adaptar tu estrategia de negocios en consecuencia.
11 de jun. de 2023 · ¿Qué es el customer journey map? El Customer Journey Map o “mapa de experiencia del cliente” es una herramienta de Design Thinking que nos ayuda a identificar y estudiar de forma visual la experiencia que tiene un cliente tanto con una marca de productos como de servicios.
La respuesta está en crear un customer journey map. Si no sabes qué es, no te preocupes. En este artículo, vas a conocer qué es, el impacto positivo tanto para tus clientes como tu negocio, las bases para crear uno y, cómo no, ejemplos de customer journey maps para que puedas diseñar el tuyo.
