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De manera general, puede decirse que el concepto de calidad y su aplicación, hasta llegar al estado actual, ha tenido la siguiente evolución: a) Control de calidad enfocada hacia los productos terminados. b) Control Estadístico de procesos. c) Control Total de Calidad o Calidad Total.
4.1. Concepto de Gestión de la Calidad. 4.2. Enfoques de Gestión de la Calidad: clasificación y características básicas. 4.3. El enfoque como inspección. 4.4. El enfoque como control estadístico de la calidad. 4.5. El enfoque como aseguramiento de la calidad o control de calidad total. 4.6. El enfoque japonés o como CWQC. 4.7.
CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD Tercera edición. Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo C. Editor sponsor: Pablo E. Roig Vázquez Coordinadora editorial: Marcela I. Rocha M. Editora de desarrollo: Ana Laura Delgado R. ... Etapa del control estadístico de la calidad ...
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios. y está localizado hacia el cliente. CONCEPTO. B Calidad técnica (conformidad con las normas) Calidad de la imagen (reputación de la empresa) Calidad de la administración. Calidad de la comunicación.
2) Investigan las necesidades de los clientes. 3) Utilizan medidas para evaluar su calidad a partir los criterios de los clientes; miden sus niveles de calidad con el mismo tipo de medida que utilizan sus clientes. 4) Establecen sistemas de control de calidad para todas las funciones, no solo para las áreas técnicas.
Se ofrece la cantidad adecuada de teoría para asegurar la comprensión total de los principios básicos del control de calidad. La probabilidad y las técnicas estadísticas se presentan usando matemáticas simples, así como tablas y gráficas.
El objetivo del presente libro es realizar un recorrido por algunos de los principales aspectos relacionados con la calidad y la calidad total: la gestión de la calidad, la gestión por procesos, las cartas de servicio, las normas ISO-9000, el modelo EFQM de excelencia y la planifi cación estratégica. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD .
