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La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que los consumidores tienen con respecto a un servicio o producto de una marca en específico. Las calificaciones son referentes para mejorar el servicio que se les ofrece y también para conocer a detalle lo que necesitan.
La satisfacción del cliente implica que tú, como proveedor de una solución determinada, cubres las necesidades y expectativas de tus clientes. Esto se aplica a cualquier interacción antes y después de la venta, así como durante la misma.
Conoce de forma amplia la definición de satisfacción del cliente y cómo puedes identificar si cumples las expectativas de quienes usan tu producto o servicio.
La satisfacción del cliente (CSAT), que suele determinarse mediante encuestas y calificaciones, es un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa.
¿Qué es Satisfacción del Cliente? Podemos clasificar la satisfacción del cliente como un indicador de rendimiento que muestra en qué medida una empresa logra atender a las expectativas del consumidor antes, durante y después de la compra.
Encuentra cómo realizar una encuesta de satisfacción del cliente con ejemplos prácticos y mejora la experiencia y lealtad de tus clientes.
Qué es la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente es la sensación de agrado o contento que experimenta un cliente cuando interactúa con tu empresa. Es fundamental conocer qué es la satisfacción del cliente, ya que es la clave del éxito para cualquier negocio.
