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Existen diferentes modelos de satisfacción del cliente que se utilizan para explicar cómo se genera una percepción positiva o negativa, es decir, qué tan feliz estás haciendo a un cliente. Estos modelos consideran varios elementos y factores que se conjugan para el resultado.
El Modelo de satisfacción del cliente KANO Este modelo se centra en que la satisfacción del cliente depende por completo de la capacidad que tiene la empresa de generar su producto o servicio, basándose en que no todas las características de un producto o servicio producen la misma satisfacción en el cliente, sino
13 de oct. de 2022 · Este estudio analiza los modelos de satisfacción al cliente de mayor relevancia a nivel mundial, identificando las variables que los conforman, así como su evolución en el tiempo.
6 de oct. de 2022 · Cada negocio debe aplicar el que sea su modelo “ideal”. Las métricas de satisfacción del cliente más populares son: Puntuación de Satisfacción del Cliente o Customer Satisfaction Score (CSAT) Indicador de Esfuerzo del Cliente o Customer Effort Score (CES) Puntuación Neta de Promotor o Net Promoter Score (NPS).
10 de mar. de 2015 · Palabras clave: Modelo, satisfacción, variables, afectividad, percepción. INTRODUCCIÓN. El proceso de atención a clientes, la resolución de una queja presentada o el conocer los motivos que ...
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La idea principal de este artículo es indagar en los fundamentos teórico-psicológicos que dan origen a los modelos de satisfacción y estudiar las raíces principales de la configuración de la personalidad del individuo, para concebir una propuesta de un modelo de satisfacción genérico que en el futuro pueda ser desarrollado de forma ...
