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Este capítulo lo lleva a través de las primeras decisiones que necesita tomar para iniciar un Help Desk en su escuela. ¿Qué es un Help Desk? Un Help Desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus PCs en forma eficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número de PCs.
El Sistema Help Desk contribuye en mejorar la eficiencia y eficacia del proceso de atención de incidencias y por tanto generara la reducción de horas hombres perdidos, buscando el mejor resultado mediante el
2.1.1 Definición del Help Desk. El centro de soporte a usuarios, comúnmente llamado “Help Desk (HD)”, se define como: “un área en cualquier organización, la cual ayuda a usuarios finales a encontrar respuestas a dudas o a encontrar soluciones a problemas”, (Lenz 1996).
Este proyecto incluye la descripción del proceso de desarrollo de un Help Desk, basándose en la metodología RUP y tomando como caso de estudio al Club de Leones Quito Central, para automatizar la administración de peticiones de ayuda técnica en esta institución y brindar una guía para la solución de problemas tecnológicos, mediante un ...
El software Help Desk o sistema de Mesa de Ayuda proporciona un punto de apoyo y contacto entre el proveedor de tecnologías de la información y los usuarios finales. El contar con esta herramienta permite tomar decisiones diarias que influyen en la manera cómo se resuelven los incidentes
Para la implementación de ITIL, se identificaron los procesos del área de HELP DESK de Softsierra S. A. con el objetivo de mejorar la calidad de servicio y así obtener reportes con información valiosa acerca de la satisfacción del cliente.
En este contexto se buscó mejorar la gestión de incidentes con un sistema Help Desk mediante el desarrollo de un aplicativo web, donde se empleó la metodología XP, así como ITIL para guiarnos en la gestión de los recursos de TI.
