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16 de sept. de 2022 · Todos conocemos la frase de «el cliente siempre tiene razón” que se atribuye a Harry Gordon Selfbridge, que fundó la tienda Selfridge en Londres en 1909. Esta frase se usaba para convencer a los clientes del buen servicio y para convencer a los empleados de la necesidad de prestar un buen servicio.
30 de ene. de 2021 · En 1908, Harry Gordon Selfridge se trasladó a Londres y abrió sus propios grandes almacenes ( Selfridges & Co ), donde el mencionado eslogan ‘El cliente siempre tiene la razón’ fue uno de ...
PREGUNTAS FRECUENTES: ¿Tiene el cliente siempre la razón? A pesar de que «el cliente siempre tiene razón» es un dicho común en la atención al cliente, la atención al cliente en la vida real suele ser más compleja. Hay varias variables que determinan si un cliente tiene razón o no, y cómo deben responder las empresas a las quejas de ...
El comprador siempre tiene la razón en teoría, tomando este mensaje como filosofía de atención al cliente en un escenario ideal. Sin embargo, en la práctica de la vida y de los negocios, los consumidores también se equivocan. Los clientes no tienen la verdad absoluta. En un tiempo como el presente en el que las personas son conscientes de ...
10 de abr. de 2017 · El cliente tiene razón, pero se equivoca. Las razones del cliente siempre van a ser válidas y verdaderas, aunque esté ciertamente equivocado. Esta frase puede parecer contradictoria, pero es correcta y te conviene: el cliente tiene razones para acudir a ti, pero puede estar equivocado. Mientras tú comprendas y respetes sus motivos, es decir ...
4. Hacerlo bien : Ha pasado más de un siglo desde que "el cliente siempre tiene la razón" se convirtió en un grito de guerra para la empatía hacia el cliente. Si bien el mundo puede haber ...
Shep Hyken, experto en Experiencia del Empleado comenta lo siguiente: “En lugar de decirle a tu personal que el cliente siempre tiene la razón, diles que no siempre la tiene, pero que deben dejar que se equivoquen con dignidad y respeto.”. Esto se refiere a la forma como escuchan su queja, sus peticiones, para posteriormente responder de ...
