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El servicio al cliente ha recorrido un largo camino desde su definición tradicional. Siempre ha sido importante en los negocios, ya que genera la lealtad del cliente y mejora la reputación de la marca. Sin embargo, en los últimos años se ha pasado de enfoques reactivos a enfoques proactivos.
La comunicación con el cliente es importante porque establece y mantiene la confianza entre el cliente y la empresa. Cuando los clientes confían en una marca, es más probable que se mantengan fieles. La comunicación abierta con el cliente también puede ayudar a limitar los malentendidos, conducir a una mayor satisfacción del cliente y ...
28 de sept. de 2020 · El cliente siempre es primero y debe ser el foco de las acciones de la empresa. Lejos quedaron aquellas premisas que pregonaban que el producto era el foco único y más importante hacia donde tenían que ir encaminados casi todos los esfuerzos de los funcionarios y colaboradores. Hoy, primero es el cliente, pero eso no significa que la empresa ...
El cliente rara vez se presenta y te indica aquello que podrías haber hecho mejor. Por ello, es importante tener en cuenta las insatisfacciones, tratemos de descubrirlas y darles soluciones. Toma en cuenta que, por cada cliente que se queja, 26 permanecen silenciosos. Pero, el 91% de los insatisfechos no vuelven a comprar.
La experiencia general del cliente. Una relación sólida con el cliente es aquella en la que éste se siente valorado y apreciado por la empresa y es más probable que siga haciendo negocios con ella en el futuro. Importancia de la conexión con el cliente. Es imposible decir lo suficiente sobre lo importante que es conectar con los clientes.
El cliente puede comprar un producto y luego consumirlo, o simplemente comprarlo para que lo disfrute otra persona. Sin duda, el cliente es el principal foco de atención de cualquier empresa, por lo que que todos los planes y las estrategias de marketing deben enfocarse, desarrollarse e implementarse en concordancia con ellos.
29 de feb. de 2024 · Definición de cliente. De manera simplificada se puede decir que el cliente es la persona que adquiere los productos o servicios que ofrecen las empresas. El cliente puede ser comprador, consumidor o ambas, es decir, es posible que el cliente compre el producto o servicio y lo consuma, o bien, que compre el producto o servicio para que lo ...
