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¿Qué implica la frase «El cliente siempre tiene la razón» y de dónde viene? Descubre su historia, su aplicación en el servicio al cliente y cómo evitar situaciones conflictivas con tus consumidores.
Un artículo que analiza cuándo esta frase es verdadera y cuándo no para tu negocio. Aprende a identificar y resolver conflictos con los clientes, respetando sus derechos y la ética de tu empresa.
7 de mar. de 2023 · La expresión "el cliente siempre tiene la razón" se originó en el siglo XX y se popularizó como un lema de servicio al cliente. Sin embargo, no es una regla absoluta y hay casos en que es importante evaluar, comunicar y proteger los intereses de la empresa y de otros clientes.
¿Cuándo debes darle la razón al cliente y cuándo no? Descubre las situaciones en las que el cliente tiene o no la razón y cómo resolverlos con estrategias de negociación. Aprende a mantener la relación con tus clientes y evitar conflictos éticos o legales.
"El cliente siempre tiene la razón" es un lema o eslogan qué anima al personal de servicio a dar alta prioridad a la satisfacción del cliente. Fue popularizado por comerciantes pioneros y exitosos como Harry Gordon Selfridge , John Wanamaker y Marshall Field.
10 de ago. de 2021 · ¿Qué significa la frase "el cliente siempre tiene la razón" en un mundo digital y personalizado? Descubre cómo liderar con una mentalidad de "cliente primero" y ofrecer una experiencia de conversación única y emocionante.
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