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Un blueprint de servicios es una representación visual y detallada de la secuencia de acciones y procesos que componen la prestación de un servicio. Sirve para identificar y optimizar cada etapa de la experiencia del cliente y garantizar una entrega consistente y de alta calidad. 📋 Copiar.
17 de abr. de 2024 · Descubra los mejores ejemplos de service blueprint para optimizar su servicio al cliente. Consejos prácticos y estrategias efectivas para impulsar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia del servicio.
Ejemplo: En una empresa de telecomunicaciones, un Service Blueprint puede ayudar a establecer métricas de desempeño para el tiempo de respuesta del servicio al cliente, la resolución de problemas técnicos y la satisfacción del cliente.
Ejemplos de Service Blueprint. El instrumento conocido como Service Blueprint se puede utilizar tanto en empresas grandes como en startups. Lo más importante es entender qué objetivo se persigue, visualizar adecuadamente la comunicación tanto con los clientes como dentro de la empresa, y sacar conclusiones apropiadas.
24 de nov. de 2021 · Service blueprint o plan de servicio es una técnica pensada para diseñar un servicio y generar una experiencia propia a los usuarios. Esta técnica se utiliza para mejorar la experiencia relacionada con un servicio existente o un nuevo servicio.
Al armar un blueprint de servicio, es posible determinar las funcionalidades de cada canal y encontrar «agujeros» en la experiencia del cliente al ver dónde no está siendo atendido. Además, es posible elegir entregar un servicio específico a través de un canal y no de otro, de una manera más consciente en cuanto al impacto de esta ...
El service blueprint es una herramienta estratégica que permite a las empresas visualizar y diseñar de manera detallada la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto con la organización.
