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Resultado de búsqueda

  1. blog.hubspot.es › service › customer-experienceQué es el customer experience, por qué importa y ejemplos...

    Customer experience (o experiencia del cliente) es la impresión que los clientes tienen de tu marca a lo largo de todos los puntos del ciclo del comprador. La experiencia determina la imagen de tu marca y otros factores de impacto que se relacionan, entre otras cosas, con los ingresos.

  2. blog.hubspot.es › service › customer-experience-managementQué es el customer experience management (CXM o CEM)

    Índice de contenidos. Qué es customer experience management. Beneficios del customer experience management. Funciones del customer experience management. Customer experience management online. Tipos de herramientas para gestionar la experiencia del cliente. 5 software de customer experience management.

  3. www.ey.com › es_mx › consultingCómo mejorar la experiencia del cliente en un mundo post COVID-19

    15 de feb. de 2021 · Tres preguntas para hacer. ¿Cómo ha influido COVID-19 en el comportamiento de los consumidores? ¿Cómo pueden las empresas de bienes de consumo obtener una ventaja competitiva adoptando esta nueva realidad y las tendencias emergentes?

  4. Videos

    Ver todo

  5. www.mckinsey.com › featured-insights › mckinsey-explainersWhat is CX (Customer Experience)? | McKinsey

    17 de ago. de 2022 · A customer journey describes the customer’s end-to-end experience, as opposed to their satisfaction at various individual transactions or touchpoints. These can include many things that occur before, during, or after the customer experiences a given product or service.

  6. www.zenvia.com › es › blogCustomer experience: Aprenda TODO sobre el concepto - Zenvia

    Customer Experience es la experiencia que experimenta un consumidor con una determinada marca. Implica muchos aspectos emocionales y racionales, que inciden directamente en el valor que el consumidor atribuye a la marca.

  7. www.mckinsey.com › elevating-customer-experience-excellence-in-the-next-normalElevating customer experience excellence in the next normal

    We believe three priorities will define customer experience in the post-pandemic era: digital excellence, safe and contactless engagement, and dynamic customer insights. Each organization will pursue these priorities differently based on its industry and starting point as well as competitive landscape.

  8. www.qualtrics.com › experience-management › customerCustomer Experience (CX) : Your Ultimate Guide - Qualtrics

    Customer experience is an increasingly popular term in business, especially when it comes to long-term strategy and planning. You set the overall context of a customer’s experience: your product or service, messaging, and interactions at the sale and post-sale stage.