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Diploma de Especialización en Customer Experience Management Modalidad: Presencial con opción a llevarlo ONLINE El diploma tiene como objetivo capacitar a los participantes para diseñar, liderar y administrar la experiencia del cliente en todos los puntos críticos de contacto con la marca.
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El Programa Internacional en Customer Experience Management está enfocado en dotar a los participantes de las más recientes estrategias de CX a nivel global, abordando las últimas tendencias digitales e innovadoras que impactan la interacción con los clientes. Se profundizará, además, en el análisis numérico para evaluar el retorno de inversión de las iniciativas de CX y sus métricas ...
Dentro de la estructura empresarial un Customer Experience Management es el profesional que se encarga de establecer un vínculo entre los consumidores y la marca, no solo con el fin de generar ventas, también busca influir positivamente y generar una experiencia usuario que se traduzca en un cliente fidelizado.
Consultor y mentor de Customer Experience, con estudio de postgrado en Innovación Empresarial y Experiencia de Cliente más de 20 años de experiencia laboral en empresas del sector financiero, automotriz, transporte, farmacéutico, venta directa, telecomunicaciones, gestionando la experiencia de cliente, liderando proyectos de retención y fideliza...
