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Un customer journey map o mapa de experiencia del cliente es una representación visual del proceso por el que pasa un prospecto para lograr un objetivo con una empresa. Con la ayuda del mapa de ese trayecto, podrás tener una idea de las motivaciones de tus usuarios, sus necesidades y puntos críticos.
El Customer Journey o trayecto del cliente son los pasos que realiza el consumidor durante el proceso de buscar una solución a su problema, deseo o necesidad. Normalmente, estos viajes siguen pasos similares en todas las industrias, pero no siempre son lineales.
Un mapa de experiencia del cliente, o customer journey map, es una representación visual de cómo tu cliente experimenta tu producto o servicio. Los clientes son el alma de tu negocio, por lo que es crucial que entiendas sus problemas, deseos y necesidades a fin de diseñar una experiencia de cliente pensada para ellos.
17 de ene. de 2023 · Conocer el customer journey de los productos o servicios que oferta la empresa es clave para diseñar una experiencia de compra exitosa. ¿Cuáles son las fases del customer journey? Las fases del customer journey son siete: descubrimiento, consideración, decisión, compra, experiencia de usuario, fidelización y promoción.
Elabore fácilmente un mapa de la experiencia del cliente con las plantillas gratuitas de nuestra colección. Personaliza un diseño o créalo desde cero, para que puedas cubrir tus objetivos de negocio y personalizar cada fase de la experiencia de tu cliente. Construye tu personaje objetivo.
El mapeo del customer journey es un enfoque estratégico que permite a tu empresa comprender las expectativas de los clientes, así como lo que atrae a determinadas personas a comprar tu producto. Al dedicar tiempo a comprender el recorrido del cliente, puedes entender lo que esperan de su experiencia con tu empresa y tu producto.
1. Identificar y comprender qué clientes están interesados en tu producto o servicio. 2. Adaptar tus mensajes para que los clientes entiendan los beneficios de tu producto o servicio. Prueba Asana para equipos de marketing. ¿Para qué sirve el customer journey?
