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Customer experience (o experiencia del cliente) es la impresión que los clientes tienen de tu marca a lo largo de todos los puntos del ciclo del comprador. La experiencia determina la imagen de tu marca y otros factores de impacto que se relacionan, entre otras cosas, con los ingresos.
¡Aquí algunos ejemplos únicos e interesantes para inspirar la estrategia de experiencia del cliente de tu marca! 1. Campaña #ShareACoke de Coca-Cola. En 2011, Coca-Cola reemplazó el logotipo tradicional de Coke en un lado de sus botellas, con la frase "Compartir una Coca Cola con", seguido por el nombre de una persona.
Aspectos claves del customer experience. Dicho en español, la experiencia de cliente se fundamenta en tres aspectos claves, el primero es el recuerdo, que va desde la imagen mental que deja una marca en el consumidor y además estimula sensaciones y emociones, para generar un impacto positivo, incluso a largo plazo.
Descubre qué es la Experiencia del Cliente (Customer Experience) Cómo Mejorarla y Cuándo es Importante, con Ejemplos Reales explicados Paso a Paso.
Ejemplos de estrategias de customer experience. Antes de finalizar, te presentaremos algunos ejemplos de customer experience que grandes empresas han llevado a cabo y que pueden servirte como referencia para tus propias estrategias: AirBnB: Customer experience personalizada. AirBnB ofrece un gran ejemplo de customer experience para los clientes.
16 de may. de 2023 · Qué es el customer experience, por qué importa y ejemplos exitosos - Michel Miró. 16 de mayo de 2023. inigo. El customer experience es la suma total de las interacciones que un cliente tiene con una empresa a lo largo de su ciclo de vida.
Customer Experience (CX) o experiencia del cliente, en español, es un término que engloba las percepciones, opiniones y comentarios que tienen los clientes de una marca durante todo su ciclo de vida. ¿De qué depende de que prefieras los productos o servicios de cierta marca: precio, calidad, atención al cliente, presencia de la marca, ...
