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Un customer journey map o mapa de experiencia del cliente es una representación visual del proceso por el que pasa un prospecto para lograr un objetivo con una empresa. Con la ayuda del mapa de ese trayecto, podrás tener una idea de las motivaciones de tus usuarios, sus necesidades y puntos críticos.
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Customer Journey Map en la Banca permite visualizar cada paso que un cliente da en su interacción con el banco, de abrir una cuenta a resolver una disputa.
Un mapa de customer journey bien elaborado permite a las instituciones financieras entender y responder a las necesidades de sus clientes en cada punto de contacto, asegurando una experiencia del cliente excepcional.
Los análisis te muestran dónde termina cada cliente, pero para comprender por qué llegaron allí, debes examinar su recorrido. Un customer journey map te ayuda a visualizar la experiencia de un cliente desde el punto A, sus desafíos, hasta el punto B, su decisión de compra.
El Customer Journey Mapping es útil porque permite entender dónde hay oportunidades reales para mejorar la experiencia y cómo hacerlo.
Customer Journey, aplicado el mundo bancario, es que los servicios de las entidades financieras logren ser flexibles a partir de la personalización, desde los distintos medios de contacto entre el banco y el cliente.
11 de dic. de 2018 · ¿Qué es el Customer Journey Map o Mapa de la experiencia del cliente? Esta es una herramienta muy utilizada en el design thinking, que nos permite visualizar rápidamente la experiencia del...
