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RESUMEN. Objetivo: Evaluar la relación entre la calidad de atención y el grado de satisfacción de los pacientes atendidos en una cadena de clínicas odontológicas en Lima, Perú, en los años 2019 y 2020. Materiales y métodos: Enfoque cuantitativo, diseño descriptivo y transversal.
Un estudio en Perú 7 en el 2015 a nivel nacional encontró en usuarios de consulta externa un nivel de satisfacción del servicio del 73,7% (el resto, 26,3% “ni satisfecho ni insatisfecho” e “insatisfecho”); incluyeron usuarios entre 15 a 18 años y no muestran resultados del área de odontología.
La presente investigación tuvo como objetivo general de estudio determinar la relación que existe entre la calidad de atención y percepción de satisfacción del usuario que acude al servicio de odontología del Centro de Salud de La Angostura, durante el mes de junio 2018.
Concluye: Analizando por separado los resultados cada uno de los servicios que comprenden la consulta, se encontró un alto grado de satisfacción, donde la validez se lo gana y desde luego sostenimiento a la estabilidad general de satisfacción hacia la prestación de servicios (77,4 %).
Figura 1: Satisfacción del usuario que acudió al servicio de odontología Figura 2: Dimensión confiabilidad en opinión del usuario Figura 3: Dimensión validez en opinión del usuario
Resultados: la calidad de atención de los usuarios externos que acuden al servicio de odontología fue regular en un 80,6%, los mismos que estuvieron regularmente satisfechos con la atención brindada en un 55,4%.
Se recolecto la información mediante la aplicación de la encuesta de SERVQUAL. Como conclusión se muestra que el sexo femenino mayores de 18 años son las que más acuden a la atención odontológica y demuestran una calidad de atención y satisfacción regular.
