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Biografía de Jan Carlzon, ex-empresario sueco y director ejecutivo de Scandinavian Airlines System. Conoce su modelo de gestión basado en la calidad y el cliente, y su libro El Momento de la Verdad.
2 de nov. de 2016 · Conoce las ideas de Jan Carlzon, uno de los especialistas en calidad de servicios, sobre los momentos de la verdad, la pirámide invertida y el ciclo del servicio. Descubre cómo mejorar la satisfacción de los clientes y la motivación de los empleados.
Jan Carlzon is a Swedish businessman who was the CEO of SAS Group from 1981 to 1994. He is known for his customer-focused management style, his book Moments of Truth, and his involvement in various industries and organizations.
Conoce a Jan Carlzon, el empresario sueco que escribió «El Momento de la Verdad», un clásico en la gestión empresarial. Descubre cómo transformó a SAS en una aerolínea de clase mundial y cómo centró su liderazgo en la experiencia del cliente.
¿Quién es Jan Carlzon? Jan Carlzon tiene 2 5 años de experiencia en posiciones de dirección y gestión en los negocios de viajes y aerolíneas y destaca como salvador y reflotador de empresas. Graduado por la Escuela de Economía de Estocolmo, es reconocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de los servicios.
Jan Carlzon är en svensk företagsledare och riskkapitalist, känd som VD för SAS 1981–1993. Han har skrivit böcker om ledarfilosofi, kundfokus och livsfilosofi, och är hedersdoktor vid flera amerikanska universitet.
17 de ene. de 2018 · El autor comparte su experiencia con una aerolínea que le perdió tres cinturones de su equipaje y cómo se diferenciaron de otras empresas que han leído el libro de Jan Carlzon. El libro enseña cómo reaccionar ante problemas y ganar la lealtad de los clientes.
