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Un help desk es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a empleados o clientes de forma masiva, utilizando un producto de software para organizar las conversaciones.
2 de jun. de 2021 · Un help desk o mesa de ayuda es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a los empleados o clientes en masa, utilizando un software específico para organizar las conversaciones. Muchas empresas tienen su propia definición de help desk.
19 de dic. de 2023 · El help desk es la primera instancia de contacto entre clientes y empresas. En él, los técnicos desempeñan un papel crucial al proporcionar atención inicial, resolver problemas comunes y, en caso necesario, remitir asuntos más complejos al siguiente nivel de soporte.
Helpdesk: Qué es y cuáles son sus funciones. Un Helpdesk o Help Desk es uno de los recursos fundamentales de las empresas para garantizar una atención al cliente, ya sea interno o externo, redundando en un gran beneficio para los intereses de la empresa a largo plazo.
10 de oct. de 2023 · La mesa de ayuda o help desk es un servicio que ofrece información y soporte técnico a los usuarios de una empresa. Su propósito es atender solicitudes e incidentes internos y externos relacionados a la tecnología de la información (TI).
Autoservicio al cliente. Habilita el soporte automatizado de la mesa de ayuda basado en IA en canales web, móviles y de voz. También puede incluir un chatbot para responder a las preguntas de los clientes, encontrar respuestas en las preguntas frecuentes y bases de conocimiento o enrutar a los clientes a agentes humanos según sea necesario.
Perfecciona los procesos internos y externos. Cuando hablamos de procesos externos, podemos decir que el help desk ayuda al equipo de soporte en la atención al cliente y al sector financiero, en el cobro de débitos, por ejemplo.
