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El contact center, también llamado centro de interacción con el cliente, es el departamento de una empresa que se encarga de gestionar y atender todas las comunicaciones con los clientes. Lo hace por diferentes canales como llamadas, videollamadas, chats, correo electrónico, SMS, comentarios en redes sociales, etc.
Los call centers de servicio al cliente proveen información y soporte acerca de los productos y servicios de una empresa. Los call centers están organizados para atender llamadas entrantes y salientes para ventas y marketing, generación de leads, servicio al cliente, soporte técnico y más. Para qué sirve un call center.
¿Qué? Somos un Contact Center OMNICANAL, logramos aumentar el valor agregado de tu empresa a través del mejor servicio de manera remota en Perú. ¿Cómo? Tenemos un equipo humano con mucha experiencia en la industria y la mejor infraestructura tecnológica del mercado.
En resumidas cuentas, un contact center es un departamento de la empresa que gestiona todas aquellas comunicaciones que se realizan con los clientes. Debido a su naturaleza, se asocia con un CRM para hacer un seguimiento de todos los contactos y forma una parte importante de este.
Un contact center también se conoce como centro de interacción con el cliente, y por lo general esta es una empresa u oficina centralizada. En esta se pueden recibir y transmitir llamadas, pedidos telefónicos, atienden chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS, etc.
11 de nov. de 2021 · El Contact Center es una estrategia, departamento o espacio clave de cualquier empresa, pues en este entorno se brinda soporte, respuesta, interacción o gestión a la comunicación con los clientes a través de un software CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés).
30 de ago. de 2022 · En un centro de contacto las empresas pueden: Brindar soporte técnico a través de chat o video en la aplicación. Enviar actualizaciones del estado de los pedidos por SMS. Promocionar eventos como notificaciones push. Implementar encuestas en Facebook Messenger.
