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La calidad de la atención es el grado en que los servicios de salud para las personas y las poblaciones aumentan la probabilidad de resultados de salud deseados. Se basa en conocimientos profesionales basados en la evidencia y es fundamental para lograr la cobertura sanitaria universal.
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RESUMEN. Introducción: El vínculo entre médico-paciente es clave en los procesos de atención; por ello, conocer la calidad de atención y el nivel de satisfacción percibida por el usuario es esencial para la mejora continua de los servicios de salud.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define calidad como: "Un alto nivel de excelencia profesional usando eficientemente los recursos con un mínimo de riesgos para el paciente, para lograr un alto grado de satisfacción por parte de éste y produciendo un impacto final positivo en salud" 3 3.
productividad. La calidad de la atención, especialmente la seguridad del paciente, son esenciales para generar confianza en los servicios de salud. También es central para la seguridad global de la salud, la cual comienza con la seguridad de la salud local, y a la vez depende de servicios de salud de primera línea de alta calidad. Los
Un artículo que reflexiona sobre la importancia de la satisfacción del usuario como elemento subjetivo de la calidad en la atención médica. Se analizan los determinantes de la calidad, los instrumentos de evaluación y las implicaciones de la satisfacción en la excelencia de los servicios de salud.
revisa el concepto de satisfacción del paciente como medida del resultado de la actividad asistencial, analizando teorías, instrumentos, cuestiones metodológicas e implicaciones de esta medida en la evaluación y mejora de la actividad clínica.
El presente documento – Prestación de servicios de salud de calidad: un imperativo global para la cobertura sanitaria universal – describe el papel esencial de la calidad en la prestación de servicios de atención en salud.
