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La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que los consumidores tienen con respecto a un servicio o producto de una marca en específico. Las calificaciones son referentes para mejorar el servicio que se les ofrece y también para conocer a detalle lo que necesitan.
La satisfacción del cliente implica que tú, como proveedor de una solución determinada, cubres las necesidades y expectativas de tus clientes. Esto se aplica a cualquier interacción antes y después de la venta, así como durante la misma.
¿Qué es Satisfacción del Cliente? Podemos clasificar la satisfacción del cliente como un indicador de rendimiento que muestra en qué medida una empresa logra atender a las expectativas del consumidor antes, durante y después de la compra.
10 de nov. de 2018 · El concepto satisfacción del cliente es una medición de la satisfacción que tiene este acerca de los productos y servicios de una empresa.
Conoce qué es una encuesta de satisfacción del cliente, cómo obtener indicadores concretos y evaluar su experiencia con tu negocio.
Aprende qué es la satisfacción del cliente, por qué es crucial para las empresas y cómo medirla con ejemplos y herramientas. Descubre los beneficios de mejorar la experiencia de compra y la lealtad de los clientes.
La satisfacción del cliente tiene que ver con la relación que existe entre las expectativas que un producto o servicio crea a su alrededor y el valor que los consumidores perciben cuando lo adquieren.
