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lo que necesitas sobre reclamos y quejas ¡Ahora te explicamos todo de forma rápida y fácil!
Empresas operadoras tienen hasta tres días hábiles para solucionar los reclamos por calidad, corte o suspensión y baja no solicitada. Conoce la diferencia entre reclamo, apelación, queja y denuncia para una gestión óptima de inconvenientes con los servicios de telecomunicaciones.
Elige el canal para presentar tu reclamo ante tu operador: Acude a un centro o punto de atención. Comunícate por teléfono. Ingresa a la página web y ubica la sección de reclamos. Descarga e ingresa al aplicativo móvil.
Esta Guía de Información y Orientación diseñada por el OSIPTEL te ayudará a conocer el procedimiento en caso desees presentar un reclamo ante la empresa operadora por tu servicio de telefonía, TV paga o Internet.
Reclamos Información relacionada a la presentación de un reclamo, queja o reporte de problema en los servicios de telefonía e Internet. Orientación, trámites y servicios
Esta aplicación móvil también te permite registrar reclamos y reportar casos que no hayan sido solucionados por la empresa. Ten en cuenta que, si ya presentaste un reclamo en otra plataforma, podrás darle seguimiento a través del procedimiento establecido con tu operador.
Si quieres presentar un reclamo o queja por un servicio de telecomunicaciones, revisa el ABC de los reclamos del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). Esta información te orientará sobre lo necesario para presentar reclamos, apelaciones, o quejas para el control de tus servicios de telecomunicaciones.
