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Empresas operadoras tienen hasta tres días hábiles para solucionar los reclamos por calidad, corte o suspensión y baja no solicitada. Conoce la diferencia entre reclamo, apelación, queja y denuncia para una gestión óptima de inconvenientes con los servicios de telecomunicaciones.
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Si tienes un problema con un servicio de telefonía, internet o televisión, puedes presentar un reclamo o una queja ante OSIPTEL. Aquí encontrarás información sobre cómo hacerlo, qué requisitos debes cumplir y qué beneficios te ofrece OSIPTEL.
Si la empresa operadora no cumple con una solución anticipada, una resolución o el silencio administrativo positivo, puedes presentar una denuncia por incumplimiento en las oficinas del OSIPTEL. Conoce los requisitos, el formato y el procedimiento sancionador para este tipo de denuncias.
Esta Guía de Información y Orientación diseñada por el OSIPTEL te ayudará a conocer el procedimiento en caso desees presentar un reclamo ante la empresa operadora por tu servicio de telefonía, TV paga o Internet.
Esta aplicación móvil también te permite registrar reclamos y reportar casos que no hayan sido solucionados por la empresa. Ten en cuenta que, si ya presentaste un reclamo en otra plataforma, podrás darle seguimiento a través del procedimiento establecido con tu operador.
Esta herramienta digital detalla los cinco pasos que el usuario debe seguir para presentar su reclamo, como elegir el canal para presentar el reclamo ante la operadora (presencial, telefónico, página web o aplicativo móvil), llenar el formulario de reclamo, verificar que el operador dé una respuesta dentro del plazo establecido, revisar la ...
Reclamos. Información relacionada a la presentación de un reclamo, queja o reporte de problema en los servicios de telefonía e Internet. Orientación, trámites y servicios. Filtrar por palabra clave. 11 resultados. Consultar devoluciones pendientes a los usuarios de telefonía, cable o internet.
