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Jan Carlzon (Suecia, 25 de junio de 1941) es un ex-empresario sueco. Ocupó el cargo de director ejecutivo del Grupo SAS (Scandinavian Airlines System) entre 1981 y 1993. Graduado de la escuela de Economía de Estocolmo , con maestría en administración, es reconocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de los ...
2 de nov. de 2016 · Conoce las ideas de Jan Carlzon, uno de los especialistas en calidad de servicios, sobre los momentos de la verdad, la pirámide invertida y el ciclo del servicio. Descubre cómo mejorar la satisfacción de los clientes y la motivación de los empleados.
Conoce las aportaciones de Jan Carlzon, un especialista en calidad de servicios, que creó el modelo de momentos de la verdad y el ciclo del servicio. Descubre su estrategia de la pirámide invertida y sus ideas sobre la motivación y el cliente único.
Jan Gösta Carlzon, né Karlsson (born 25 June 1941) is a Swedish businessman. He is most noted for being chief executive officer of SAS Group from 1981 to 1994.
Se trataba de Jan Carlzon, quien por entonces tenía 39 años y era especialista en Marketing. Las medidas de Carlzon iban a transformar una política defensiva de reducción de costes a un enfoque agresivo para luchar para obtener más ingresos aumentando la satisfacción del cliente.
Jan Gösta Carlzon, ursprungligen Karlsson, född 25 juni 1941 i Nyköping, [2] är en svensk företagsledare och riskkapitalist. Han är främst känd som VD och koncernchef för flygbolaget SAS 1981–1993.
Jan Carlzon es el ex CEO del grupo SAS y autor de \"Moments of Truth\". En sus conferencias, propone la transformación de la empresa mediante la creación de un modelo descentralizado y la innovación orientada al mercado.
