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El mystery shopping es una metodología ya clásica en investigación de mercados. Consiste en utilizar la figura del “mystery shopper”, conocido también en español como “cliente misterioso”, “cliente incógnito” o “cliente fantasma”, el cual se encarga de realizar ejercicios de observación, interacción y pseudocompra o ...
24 de nov. de 2021 · ¿Qué es el mystery shopping y para qué sirve? El mystery shopping es una técnica de investigación de mercados en el cual contratamos a una persona ("el cliente misterioso") para que represente el papel de cliente de la empresa.
Un mystery shopper, comprador misterioso o cliente incógnito es una persona anónima, encargada y enviada por una empresa para comprobar la calidad y el buen funcionamiento de sus servicios comerciales (vendedores, asesores, cajeros, etc.) o de información (servicio postventa, por ejemplo).
¿Qué es el mystery shopping? Es un indicador o kpi de experiencia de cliente que nos permitirá analizar la experiencia real de un cliente cuando compra o consume un servicio.
En resumen, el mystery shopping es una técnica eficaz para evaluar la calidad del servicio al cliente y mejorar la experiencia del consumidor. Al aplicarlo de manera efectiva, las empresas pueden identificar áreas de mejora, fortalecer la atención al cliente y destacarse en un mercado competitivo.
El Mystery Shopping es, esencialmente, hacer que alguien vaya a tu tienda o negocio (ya sea en línea o físico), interactúe con tu equipo, realice una compra, devolución, queja o lo que sea pertinente según lo que se pretende evaluar y proporcione un informe detallado sobre su experiencia.
El mystery shopper, también conocido como cliente misterioso, desempeña una función esencial en el ámbito de la investigación de mercados. Este individuo, contratado por empresas con el objetivo de evaluar de manera anónima y detallada la calidad del servicio al cliente, ejecución de procesos y otros aspectos específicos de la ...
