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Hace 1 día · ¿Te mintieron, lo sabías?Contrario a la creencia popular, los clientes no siempretienen la razón, y aquí hay 2 razones contundentes:1️⃣ Su percepción puede e...
Hace 2 días · 7. Orientación al cliente. El cliente siempre tiene la razón… Puede que no siempre. Pero lo que es seguro, es que este es el centro de un negocio y que una atención al cliente adaptada a las características y necesidades de este, es fundamental para cualquier negocio, ya sea online o físico. 8. Innovación
Hace 5 días · La empatía en el sector turístico desempeña un papel fundamental al interactuar con los clientes, permitiendo una conexión genuina y satisfactoria. A continuación se detallan aspectos clave relacionados con la importancia de la empatía en la atención al cliente.
Hace 4 días · Desde hace bastantes años, analistas como Boston Consulting Group o McKinsey & Co destacan la importancia de la "Customer Experience" como elemento clave para la fidelización y el éxito del proceso comercial.En paralelo a este concepto incial, o a partir de él, surge el de "customer journey" o recorrido /viaje del cliente, como representación de la experiencia del cliente a través de los ...
Hace 3 días · El razonamiento lógico es una habilidad fundamental en la atención al cliente, ya que te permite diseccionar los problemas e idear soluciones basadas en hechos y en un proceso de pensamiento claro. Para incorporarlo a tu toma de decisiones, empieza por familiarizarte con los conceptos básicos de la lógica, lo que incluye la comprensión de las premisas, las conclusiones y las falacias ...
Hace 2 días · La forma en que presentas tu producto o servicio puede influir en la decisión de compra de tus clientes. Crea una experiencia de compra atractiva y memorable a través de un diseño atractivo, contenido persuasivo y un excelente servicio al cliente. Haz que tus clientes se sientan valorados y cuidados desde el momento en que interactúan con ...
Hace 4 días · Los 10 mandamientos del marketing según Philip Kotler son una guía fundamental para que quien implemente una estrategia lo pueda hacer de forma eficaz y eficiente favoreciendo a su compañía y a sus clientes. La actual sociedad se enfrenta a un periodo de cambios vertiginosos provocados por la crisis económica, el cambio climático, la ...
