Resultado de búsqueda
Hace 3 días · La orientación al cliente surge como una concepción corporativa que asigna al cliente un papel protagónico en las decisiones de un negocio. Esta estrategia reconoce la importancia de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes para garantizar su fidelidad y el éxito empresarial.
Hace 5 días · La experiencia del cliente abarca todas las interacciones que un cliente tiene con tu empresa, desde el primer contacto hasta la postventa. Implica cómo se siente el cliente en cada punto de contacto y cómo percibe la calidad del servicio recibido.
Hace 5 días · 3. Utiliza los Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLAs) Otra de las buenas prácticas de servicio al cliente es disponer de Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLAs), los cuales marcan una evolución significativa de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) tradicionales, al centrarse en la calidad más que en la cantidad de prestaciones.
Hace 4 días · Desde el diseño de journey maps detallados hasta la implementación de estrategias de experiencia omnicanal, hemos visto de primera mano cómo el enfoque adecuado puede transformar por completo...
Hace 3 días · En este artículo aprendiste qué es el éxito del cliente, por qué es importante y cuándo implementarlo en tu negocio. También descubriste las diferencias en relación al customer experience, con ejemplos de métricas de cada caso.
Hace 4 días · 1. Para comenzar el proceso de captación de clientes, lo primero que debemos hacer es tener clara la idea del negocio que queremos desarrollar. Esto implica analizar el mercado y utilizar técnicas de investigación tanto interna como externa para determinar si nuestra idea es viable.
Hace 2 días · Mantén en actualización constante el perfil, de tu cliente, esto en función de mantener un análisis constante sobre tus clientes frecuentes, recuerda que tu cliente ideal debe ser realista y alcanzable. Asegúrate de estar cubriendo las necesidades de tus clientes actuales y potenciales. En un mercado cada vez más competitivo, conocer al ...
