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Hace 5 días · Un Contact Center, o centro de contacto, está especializado en gestionar todas las comunicaciones que facilita la conexión entre los clientes y las empresas. En estos centros, los profesionales se conectan de manera remota con los clientes de la compañía a través de diversos canales. El objetivo fundamental es proporcionar un servicio de ...
Hace 23 horas · En un mundo hiperconectado, los contact centers se han convertido en el epicentro de la interacción entre las empresas y sus clientes. Estos centros de atención al cliente no solo gestionan consultas y resuelven problemas, sino que también son guardianes de una valiosa fuente de información: los datos del cliente.
Hace 3 días · Crear un documento RFP para tu Contact Center ayuda a tomar mejores decisiones. No analizar costos de telefonía. Al considerar el uso de servicios de telefonía, es importante tener en cuenta los costos adicionales, como los relacionados con la utilización del servicio de emergencia 911 y los cargos de cumplimiento normativo.
Hace 23 horas · Contenido. Para 2025 el 75% de las tareas del contact center estarán a cargo de una Inteligencia Artificial y para 2030 el 80% de las personas tendrán contacto diario. Hoy la inteligencia artificial permite optimar las operaciones de manera integral, pudiendo generar más y mejores leads, optimizar la CX, multiplicar las ventas y disminuir ...
Hace 4 días · Los Premios a la Excelencia en Contact Center son un reconocimiento fundamental para las empresas que se destacan en la atención al cliente y la innovación. En este artículo, exploraremos cómo estas distinciones honran a las organizaciones que impulsan la excelencia en el servicio al cliente y cómo están resolviendo los desafíos actuales en el mundo de los centros de contacto.
Hace 4 días · El mercado de los centros de contacto o contact centers se encuentra en evolución a causa de las demandas del mercado y los avances tecnológicos. Así lo detecta la empresa especializada en comunicaciones unificadas Wildix, que apunta al análisis de voz como herramienta clave en la era digital para configurar centros integrales capaces de establecer relaciones sólidas con los clientes.
Hace 23 horas · MADRID, 3 Jun. (EUROPA PRESS) - La empresa de 'contact center' Konecta ha informado a los sindicatos de su decisión de aplicar un expediente de regulación de empleo (ERE) para 602 trabajadores ...
