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Hace 2 días · El 67% de los clientes que abandonan una empresa es por el mal servicio. Un elemento fundamental de una estrategia Customer Centric, es la Experiencia del Cliente. La cual se refiere a la percepción que un cliente tiene de todas las interacciones que mantiene con una marca. Los clientes con experiencias excelentes gastan 4,5 veces más, el 65% ...
Hace 5 días · El servicio al cliente, conocido también como servicio de atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.
Hace 3 días · Mejora la reputación de la marca. Aumenta las ventas y el crecimiento de la empresa. Genera recomendaciones y referencias positivas. a fin de cuentas, el servicio al cliente es la clave para construir una marca exitosa. No solo se trata de resolver problemas, sino también de brindar una experiencia memorable.
Hace 1 día · Lo importante es que su presencia en la cuenta de resultados mejore la supervivencia de la empresa. El cliente no es tu jefe: aviados vamos si hacemos lo que el cliente quiere. El cliente no siempre tiene la razón: puede ser que se la demos. Y no todos los clientes son iguales (veáse cuadro): no todos tienen el mismo volumen de compra.
Hace 1 día · Importancia del Servicio al Cliente. La importancia del servicio al cliente radica en varios aspectos cruciales para el éxito empresarial: Retención de Clientes: Un buen servicio al cliente es fundamental para mantener a los clientes satisfechos y leales a la marca, reduciendo la tasa de pérdida de clientes.
Hace 2 días · En Intedya comprendemos que la satisfacción de cada cliente, gracias a alcanzar sus expectativas es fundamental para el éxito y la sostenibilidad de cualquier empresa. Nuestro enfoque de trabajo basado en la gestión hacia la satisfacción de cada cliente ha permitido a innumerables organizaciones y empresas alcanzar sus objetivos y superar las expectativas de sus clientes.
Hace 3 días · Como menciona Donald Norman, catedrático y pionero en el diseño centrado en el usuario, “La experiencia del usuario abarca todos los aspectos de la interacción del consumidor final con la empresa, sus servicios y productos”. Sin embargo, no todas las empresas han adoptado este enfoque. Muchas siguen centradas exclusivamente en la venta ...
