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23 de feb. de 2024 · Para comprender cuál es la importancia de la atención al cliente, debes conocer la teoría del consumidor: cómo se crean las necesidades, cómo se cumplen las expectativas y qué gatillos mentales están detrás de cada decisión de compra. Si no tienes tiempo para esto, no te preocupes.
Hace 2 días · Has invertido tiempo y recursos en diseñar una campaña de comunicación efectiva, motivado a tus clientes a participar en una encuesta NPS (Net Promoter Score) con incentivos, y finalmente has analizado los resultados para obtener el nivel de satisfacción de tus clientes con tus productos o servicios.
Hace 2 días · Conceptos Interrelacionados con la Calidad. Calidad: Dar lo que se prometió, el cliente recibe lo que espera. Excelencia: Dar más de lo prometido, sorprender con más de lo que el cliente espera. Calidad Total: Mejora permanente de la calidad, con el objetivo de conseguir que cualquier actividad se convierta en un hábito de mejora permanente.
Hace 1 día · Nunca se debe olvidar que la satisfacción de los empleados tiene un impacto directo en la de los clientes (es el principio de la simetría de las atenciones). Recoger proactivamente los feedbacks de los clientes; Para retener a los clientes, ¡nada mejor que escucharlos!
Hace 2 días · Si tu meta es brindar una excelente experiencia, atraer y retener clientes y mantener una relación fructífera de largo plazo, te mostramos 5 características de un buen servicio al cliente que puedes comenzar a implementar hoy.
Hace 3 días · El Customer Engagement se centra en la interacción activa entre la empresa y el cliente a lo largo del tiempo, buscando construir relaciones sólidas y duraderas. Su principal objetivo es...
Hace 2 días · Es el tipo de comunicación que tiene como principal objetivo influenciar la disposición de compra o generar una actitud positiva en el cliente hacia una empresa, marca o producto. La comunicación comercial y el lenguaje para servicio al cliente, requiere asertividad.
