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Hace 22 horas · 3. Utiliza los Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLAs) Otra de las buenas prácticas de servicio al cliente es disponer de Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLAs), los cuales marcan una evolución significativa de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) tradicionales, al centrarse en la calidad más que en la cantidad de prestaciones.
Hace 5 días · El marketing debe informar al servicio de atención al cliente sobre las expectativas establecidas durante la fase de adquisición, mientras que el servicio de atención al cliente...
Hace 22 horas · A pesar de que los términos se utilizan indistintamente (¡incluso en este artículo!), existe una diferencia entre atención al cliente y servicio de atención al cliente. El primero es reactivo, mientras que el segundo es proactivo. La asistencia es cuando un cliente se pone en contacto con usted para que le ayude con un problema que ya tiene.
Hace 5 días · La comunicación segmentada implica dividir a tus leads y clientes en grupos basados en criterios específicos como demografía, comportamiento de compra, intereses y etapas del ciclo de vida del cliente.
Hace 3 días · Marketing relacional es la técnica de marketing que tiene como finalidad facilitar la interacción y las buenas relaciones con los clientes y usuarios, aportando valor y una experiencia de usuario al comprador satisfactoria.
Hace 3 días · Integrar el marketing emocional en tu estrategia de negocio no es solo una tendencia pasajera; es una manera poderosa de conectar genuinamente con tu audiencia. Las emociones juegan un papel crucial en las decisiones de compra, y al evocar sentimientos positivos, puedes crear una relación más profunda y duradera con tus clientes.
Hace 2 días · Los 10 mandamientos del marketing según Philip Kotler son una guía fundamental para que quien implemente una estrategia lo pueda hacer de forma eficaz y eficiente favoreciendo a su compañía y a sus clientes.
