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Horovitz define el concepto de la siguiente manera: «calidad es el nivel óptimo de excelencia que la empresa ha elegido alcanzar para satisfacer a su clientela clave». Para aclarar la definición, el autor puntualiza que «clientela clave es aquella que, por sus expectativas y necesidades, impone a la empresa el nivel
El objetivo del presente libro es realizar un recorrido por algunos de los principales aspectos relacionados con la calidad y la calidad total: la gestión de la calidad, la gestión por procesos, las cartas de servicio, las normas ISO-9000, el modelo EFQM de excelencia y la planifi cación estratégica.
En este ensayo se estudia el concepto de calidad, desarrollándose los conceptos de valor objetivo, sistema de valores, cuantificación de la necesidad y de la calidad en su relación con la evaluación en los sistemas universitarios y sus carreras académicas.
1.1.1 La definición de Control de Calidad ..... 2 1.1.2 Algunos malentendidos sobre el Control de Calidad y el Control de Calidad Total ..... 5 1.1.3 Las ventajas del Control de Calidad por toda la empresa..... 5
En Control de calidad, octava edición, se adopta un método práctico para presentar una descripción fundamental, pero exhaustiva, de los conceptos de control estadístico de la calidad. Se ofrece la cantidad adecuada de teoría para asegurar la comprensión total de los principios básicos del control de calidad.
El Control de Calidad es en todo el proceso de confección, comienza desde la limpieza, el orden en el taller, selección de insumos, proceso productivo y termina cuando el cliente luce satisfecho la prenda comprada. En base a una encuesta se determinó que el personal necesita cultura de calidad integral. A continuación mostramos un cuadro
INTRODUCCIÓN. Una organización o cualquier parte de ella, proporciona una serie de servicios (o productos) que consume un cliente (interno o externo). Para la entrega de dicho servicio (o producto) las organiza-ciones ejecutan un proceso.
