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17 de ene. de 2023 · El customer journey es una estrategia de marketing que sirve para definir el proceso de compra de un producto o servicio, identificando las posibles necesidades del potencial cliente, así como potenciando su nivel de fidelización posterior.
Un customer journey map o mapa de experiencia del cliente es una representación visual del proceso por el que pasa un prospecto para lograr un objetivo con una empresa. Con la ayuda del mapa de ese trayecto, podrás tener una idea de las motivaciones de tus usuarios, sus necesidades y puntos críticos.
En un customer journey se representa cómo actúa, piensa y siente un cliente durante el proceso de compra. Puedes utilizar el customer journey map para comprender cómo y por qué los clientes se comportan de la forma en que lo hacen.
24 de mar. de 2022 · Definición y para qué sirve. El customer journey es el conjunto de interacciones que tiene un consumidor con una organización en el proceso de comprar o conseguir algo. La traducción literal del concepto customer journey en español sería algo parecido a “viaje del cliente”.
El customer journey es el proceso de compra que atraviesa un consumidor desde el instante en que se da cuenta de que necesita un producto hasta el momento en que lo adquiere y hace uso de él.
El customer journey es la secuencia de encuentros y experiencias que tiene el cliente con una empresa o marca. Cada fase del recorrido representa una fase distinta del proceso de toma de decisiones del cliente y puede informar la estrategia de marketing y atención al cliente de una empresa.
Cualquier negocio, marca o eCommerce puede usar un Customer Journey Map para comprender en profundidad cuál es el proceso de compra, cuáles las necesidades de cada momento y las percepciones de sus clientes o posibles clientes.
