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Jan Carlzon (Suecia, 25 de junio de 1941) es un ex-empresario sueco. Ocupó el cargo de director ejecutivo del Grupo SAS (Scandinavian Airlines System) entre 1981 y 1993. Graduado de la escuela de Economía de Estocolmo , con maestría en administración, es reconocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de los ...
2 de nov. de 2016 · Conoce las ideas de Jan Carlzon, uno de los especialistas en calidad de servicios, sobre los momentos de la verdad, la pirámide invertida y el ciclo del servicio. Descubre cómo mejorar la satisfacción de los clientes y la motivación de los empleados.
Jan Gösta Carlzon, né Karlsson (born 25 June 1941) is a Swedish businessman. He is most noted for being chief executive officer of SAS Group from 1981 to 1994.
Conoce las aportaciones de Jan Carlzon, un especialista en calidad de servicios, que creó el modelo de momentos de la verdad y el ciclo del servicio. Descubre su estrategia de la pirámide invertida y sus ideas sobre la motivación y el cliente único.
Jan Gösta Carlzon, ursprungligen Karlsson, född 25 juni 1941 i Nyköping, [2] är en svensk företagsledare och riskkapitalist. Han är främst känd som VD och koncernchef för flygbolaget SAS 1981–1993.
Conoce a Jan Carlzon, el empresario sueco que escribió «El Momento de la Verdad», un clásico en la gestión empresarial. Descubre cómo transformó a SAS en una aerolínea de clase mundial y cómo centró su liderazgo en la experiencia del cliente.
El momento de la verdad. Jan Carlzon. Ediciones Díaz de Santos, 1991 - Business & Economics - 160 pages. Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma...
