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El contact center, también llamado centro de interacción con el cliente, es el departamento de una empresa que se encarga de gestionar y atender todas las comunicaciones con los clientes. Lo hace por diferentes canales como llamadas, videollamadas, chats, correo electrónico, SMS, comentarios en redes sociales, etc.
En resumidas cuentas, un contact center es un departamento de la empresa que gestiona todas aquellas comunicaciones que se realizan con los clientes. Debido a su naturaleza, se asocia con un CRM para hacer un seguimiento de todos los contactos y forma una parte importante de este.
28 de jun. de 2024 · Un contact center o centro de interacción con el cliente es un departamento de una empresa que se encarga de gestionar y atender todas las comunicaciones con los clientes.
Un contact center también se conoce como centro de interacción con el cliente, y por lo general esta es una empresa u oficina centralizada. En esta se pueden recibir y transmitir llamadas, pedidos telefónicos, atienden chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS, etc.
30 de ago. de 2022 · Los Contact Centers son empresas que ayudan a otras empresas a comunicarse con sus clientes a través de múltiples canales más allá de las tradicionales llamadas de voz. Alguna vez en tu vida seguro habrás realizado una consulta atendida por un Contact Center, pero ¿Sabes qué es, cómo funciona o cuáles son sus ventajas?
Un contact center es un call center moderno. Administra las comunicaciones inbound y outbound de los clientes a través de una variedad de canales. Por ejemplo, los clientes pueden comunicarse con una empresa mediante un correo electrónico o chatear con un agente en el sitio web de la empresa.
11 de nov. de 2021 · El Contact Center es una estrategia, departamento o espacio clave de cualquier empresa, pues en este entorno se brinda soporte, respuesta, interacción o gestión a la comunicación con los clientes a través de un software CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés).
