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«El cliente siempre tiene la razón» significa que ante cualquier objeción, opinión, queja, reclamo o sugerencia que haga un usuario nunca debe discutirse ni ponerse en tela de juicio. Todo lo contrario, pues se le debe ofrecer todo lo que pida.
¿Será cierto que el cliente siempre tiene razón? Aprende a ver el lado bueno de esta cuestión para mejorar la relación con tu cliente.
7 de mar. de 2023 · En lugar de aceptar automáticamente que el cliente siempre tiene la razón, es importante escuchar con atención sus preocupaciones, evaluar su situación y trabajar con ellos para encontrar una solución satisfactoria.
"El cliente siempre tiene la razón" es un lema o eslogan qué anima al personal de servicio a dar alta prioridad a la satisfacción del cliente. Fue popularizado por comerciantes pioneros y exitosos como Harry Gordon Selfridge , John Wanamaker y Marshall Field.
Decir que el cliente siempre tiene la razón es estar en un estado conformista. Pero, ¿qué tan cierto es esto? Antes de creer que eso es así, primero tienes que saber identificar los casos en los que tu cliente necesita que sus deseos sean correspondidos.
En las empresas, el “cliente” no siempre ha sido una prioridad absoluta. Consideradas durante mucho tiempo como un centro de costos, las áreas de servicio al cliente se han convertido en uno...
Pero, ¿es cierto eso de que el cliente tiene siempre la razón? Depende. Vamos a verlo. Satisfacer al cliente es la razón de ser de la empresa. Los negocios exitosos lo son porque consiguen satisfacer a sus clientes y cobrar lo suficiente por su propuesta de valor para que la actividad sea rentable. ¿Y cómo se consigue satisfacer al cliente?
