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17 de ene. de 2017 · Algunas de las frases memorables que Jan Carlzon citan en el libro «El momento de la Verdad»: “En la nueva SAS, lo único importante es un cliente satisfecho” (Jan Carlzon, SAS) “Ustedes no están aquí para dar órdenes a los empleados de la línea operativa, sino para apoyarlos y ayudarlos.
2 de nov. de 2016 · Sus estrategias de calidad consisten en apoyar y hacer de la persona que se encuentra en contacto directo con el cliente, la más poderosa de la organización, para así poderle dar autoridad de pasar por encima de políticas y reglas internas con tal de lograr la satisfacción del cliente.
22 de ene. de 2012 · De esto es lo que habla Jan Carlzon en su libro “el momento de la verdad”. Del modo en que comenzó a cambiar la forma de llevar las riendas de una empresa, como puso de cabeza el sistema tradicional y creo nuevas teorías que hoy en día aplican la mayoría de las empresas exitosas.
7 de sept. de 2021 · La frase Moments of Truth fue popularizada por Jan Carlzon en su libro del mismo nombre, escrito en 1986, donde se planteaba que cada decisión de compra es un proceso conformado por «momentos». Años después, P&G definió dos conceptos que permitieron comprenderlo y al tiempo sumó un tercero.
Frases y Citas Célebres de Jan Carlson (1 frase) “ La empresa orientada al cliente empieza por el mercado y se deja guiar por él en cada decisión, inversión y cambio. ― Jan Carlson
17 de ene. de 2018 · Aún recuerdo como si fuera ayer cuando en mi primera clase de administración en la carrera, la profesora nos habló de la obligatoriedad de leer The momento of Truth, un libro de Jan Carlzon, ex director de Scandinavian Airlines que hablaba de cómo en un segundo un empleado puede arruinar o ganar para siempre la lealtad de un ...
Existe una frase que dice “dormí y soñé que la vida era alegría, desperté y vi que la vida era servicio, serví y descubrí que en el servicio se encuentra la alegría”. ¿Qué podemos entender de esta frase?
